حل المشاكل المرتبطة بأداء الموظفين، تعيين الأهداف بوضوح، وضع خطة عمل محكمة تواجه أي شركة من الشركات العديد من المشاكل، ومن أهم تلك المشاكل مشكلة “فجوة الأداء”. ويطلق هذا المصطلح على التباين الذي يحدث بين المهام التي يقوم بها الموظفون والمهام الأصلية التي كان يتعين عليهم القيام بها. ويقع العديد من المديرين في حيرة من أمرهم حال وقوع تلك المشكلة العسيرة. ومن ثم، فقد تم إعداد هذا المرجع لمساعدة المديرين على الوقوف على الأسباب التي تحول دون وصول الموظفين لمستويات الأداء المحددة سلفا. ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد فحسب، بل يعمل الكتاب أيضا على مساعدتهم في تعيين الحلول المقترحة لتلك المشكلة. وللتغلب على تلك المشكلة في سهولةٍ ويسر